Politica de Privacidade

1. Coleta de Dados

O Hermes Chat coleta dados pessoais atraves de multiplos canais:

• Uso do servico: Conteudo fornecido por clientes e usuarios, incluindo dados de integracoes com WhatsApp e Instagram
• Fontes de terceiros: Informacoes de provedores de pagamento e servicos parceiros
• Comunicacoes: Conteudo de emails e mensagens, anexos e informacoes de contato
• Formularios e eventos: Dados enviados atraves de formularios online ou registros de eventos
• Interacao com o site: Cookies e informacoes tecnicas

2. Tipos de Dados Processados

A plataforma processa diversas categorias de dados pessoais:

• Informacoes da conta: Nome, email, identificacao, localizacao, paginas vinculadas
• Dados financeiros: Ultimos quatro digitos do cartao de credito e informacoes de conta
• Detalhes de contato e negocio: Nome, cargo, email, informacoes da empresa
• Mensagens e solicitacoes de suporte: Conteudo de comunicacoes e dados de contato
• Dados tecnicos: Endereco IP, tipo de navegador, paginas visitadas, informacoes do dispositivo
• Conteudo do cliente: Dados importados pelos usuarios sobre seus proprios clientes (usuarios devem obter permissoes adequadas)

3. Finalidades da Coleta de Dados

Os dados sao processados para:

• Operar o servico e gerenciar contas
• Enviar notificacoes tecnicas e alertas de seguranca
• Fornecer suporte ao cliente e servicos de cobranca
• Habilitar comunicacoes de marketing e promocoes (com opcoes de descadastramento)
• Enviar lembretes de eventos e solicitacoes de feedback
• Cumprir obrigacoes legais e fiscais
• Facilitar negociacoes de contratos com parceiros
• Investigar fraudes e garantir a seguranca da plataforma

4. Praticas de Compartilhamento de Dados

Nos nao vendemos seus dados para fins comerciais ou publicitarios. O compartilhamento de dados ocorre com:

• Provedores de servicos (processadores de pagamento, armazenamento em nuvem)
• Consultores profissionais (advogados, auditores, seguradoras)
• Integracoes de terceiros (WhatsApp, Instagram, Stripe)
• Afiliadas corporativas
• Autoridades governamentais quando legalmente exigido
• Partes adquirentes em caso de reestruturacao empresarial

5. Direitos de Protecao de Dados do Usuario

Os usuarios podem:

• Acessar e atualizar suas informacoes pessoais
• Solicitar restricao ou portabilidade de dados
• Retirar o consentimento a qualquer momento
• Registrar reclamacoes junto as autoridades de protecao de dados
• Entrar em contato com o Hermes Chat para corrigir ou excluir dados

Nota: Para dados armazenados pelos clientes do Hermes Chat, os usuarios devem entrar em contato diretamente com esses clientes.

6. Retencao de Dados

Os dados pessoais sao retidos ate que o usuario encerre seu contrato de servico, alem de quaisquer periodos de retencao legalmente obrigatorios necessarios para resolucao de disputas e prevencao de fraudes.

7. Transferencias Internacionais de Dados

Os dados podem ser processados em qualquer pais onde o Hermes Chat opera ou contrata servicos. Os usuarios reconhecem que protecoes diferentes e menos rigorosas podem se aplicar fora de seu pais de origem.

8. Protecao de Menores

O servico nao e destinado a usuarios menores de 18 anos. A plataforma nao coleta conscientemente dados de menores. Qualquer coleta confirmada de dados de criancas sera excluida prontamente.

9. Medidas de Seguranca

O Hermes Chat implementa medidas adequadas para proteger dados pessoais contra perda e acesso nao autorizado. No entanto, a seguranca completa durante a transmissao nao pode ser garantida. A empresa se compromete a notificar rapidamente sobre quaisquer violacoes de seguranca.

10. Atualizacoes da Politica

A politica de privacidade pode ser revisada para refletir mudancas legais, tecnicas ou empresariais. Os usuarios serao notificados antes da implementacao, com consentimento solicitado para modificacoes materiais.

Contato

Para duvidas sobre esta politica de privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato conosco atraves do email de suporte da plataforma.